Работа с обращениями граждан — одно из ключевых направлений деятельности Министерства здравоохранения Российской Федерации и его региональных подразделений. Эта деятельность регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также внутренними инструкциями и приказами Минздрава России.

Что такое обращение граждан?

Обращение граждан — это официальное заявление, жалоба, предложение или запрос, который может быть подан в Министерство здравоохранения в письменной, электронной или устной форме. Граждане вправе обращаться по вопросам, входящим в компетенцию министерства, включая вопросы медицинской помощи, организации работы медицинских учреждений, защиты прав пациентов и другие темы здравоохранения.

Способы подачи обращения:

— Через специальную форму на официальном сайте Минздрава России или регионального министерства.

— В письменном виде — почтой или нарочным.

— По телефону горячей линии или доверия.

— Лично на приёме у специалистов или руководства министерства.

Порядок рассмотрения обращений:

— Обращения регистрируются в течение трёх дней с момента поступления в министерство.

— В зависимости от содержания, обращения направляются в профильные структурные подразделения для рассмотрения.

— На рассмотрение обращения отводится срок до 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

— Ответ предоставляется в письменной или электронной форме, в зависимости от способа обращения и указанных контактных данных.

Принципы работы с обращениями:

— Обеспечение объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения.

— Соблюдение законодательства о персональных данных и защите информации авторов обращений.

— Контроль за соблюдением сроков и качества рассмотрения обращений, анализ и обобщение поступающей информации для совершенствования работы министерства.

Значение работы с обращениями граждан:

— Обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы.

— Позволяет выявлять и оперативно реагировать на актуальные проблемы в сфере здравоохранения.

— Способствует повышению открытости и прозрачности деятельности Министерства здравоохранения, а также укреплению доверия граждан к системе здравоохранения.

Контакты и дополнительные возможности:

Телефон горячей линии Минздрава Херсонской области:

+7(990) 124 87 34.

Электронная почта

Минздрав Херсонской области: minzdrav@khogov.ru

По обращениям граждан :  obr.minzdrav@khogov.ru